Bhai, OmniCard use karke dekho.
FamPay की fee structure वाली video के बाद comment section में यही suggestion बार-बार आई। इतने लोग push कर रहे थे कि लगा कुछ तो अच्छा होगा — तो मैंने decide किया कि उसी scrutiny से test करूँगा।
एक महीना, एक Max plan purchase, और एक KYC जो कभी complete नहीं हुई। यहाँ exactly बताते हैं कि क्या-क्या हुआ।
यह शुरू हुआ एक दूसरी app से। मैंने FamPay की fee structure पर video बनाई थी — यह बताते हुए कि actually use करने पर कितना pay करना पड़ता है — और comment section में एक ही suggestion बार-बार आने लगी।
शुरुआत promising लगी। मैंने app open की, wallet में ₹100 add किए, और instantly हो गया। कोई friction नहीं, कोई KYC wall नहीं। मैंने सोचा, okay, यह तो smooth है।
फिर मैंने actually किसी को pay करने की कोशिश की।
जैसे ही मैंने pay button दबाया, app ने सामने दीवार खड़ी कर दी: "Complete your KYC." ठीक है — लेकिन KYC complete करना free नहीं था। OmniCard ने दो paid plans सामने रख दिए: एक ₹250 के आसपास, और एक बड़ा ₹499 के आसपास।
यही वो बात थी जो पहले दिन से खटकी। जो चीज़ बस होनी चाहिए थी — verify करना कि तुम कौन हो ताकि पैसे भेज सको — वो paywall के पीछे बंद थी।
"जो चीज़ free होनी चाहिए, उसके लिए ₹250 से ₹500 ले रहे हैं। क्यों?"
फिर भी, test करने का commitment था। मैंने Max plan खरीदा ताकि पूरे features unlock हों और एक महीना use कर सकूँ।
जहाँ credit बनता है, देता हूँ। Plan लेने के बाद कई features unlock हुए, और app खुद genuinely clean है। Interface basic है best तरीके से — कोई clutter नहीं, navigate करना आसान।
सबसे अच्छा surprise यह था कि कोई bank paperwork नहीं थी। कोई branch visit नहीं, कोई documents नहीं। Simple, no-nonsense setup। इस point पर मैं cautiously optimistic था और बस सोच रहा था कि पहले महीने के बाद hidden charges आएंगे या नहीं।
एक महीने का इंतज़ार नहीं करना पड़ा। Problems लगभग तुरंत सामने आईं।
मैं KYC complete करने बैठा — वही reason जिसके लिए पैसे दिए थे। Details submit किए, जो माँगा वो share किया, और यह मिला:
"We are unable to verify your SIM card."
SIM पहले से phone में था। सब कुछ correctly set था। लेकिन app बार-बार reject करता रहा। तीनों attempts burn हो गए, और हर retry पूरी तरह lock out होने के करीब ले जाती रही। iOS पर specifically एक bug है जहाँ number verify करने पर "We are unable to verify your number" आता है, चाहे कुछ भी करो।
₹250 दिए थे इसके लिए। तो वही किया जो कोई भी customer करता — help और support पर गया।
यह OmniCard की single worst चीज़ है, और इसीलिए मैं done हूँ।
उनका support, support नहीं है — यह एक upsell है। मैंने किसी human से बात करने के लिए call button click किया, और connect करने की बजाय app ने बताया कि बात करने के लिए ₹499 में upgrade करना होगा। पहले ही ₹250 दे चुका था। अब ₹500 और — सिर्फ किसी से बात करने के लिए, उस problem के बारे में जो उनकी app ने बनाई।
"₹500 दो या customer care से बात नहीं होगी। वरना कोई resolution नहीं।"
और जब complaint flow में पहुँचते हो, पहले bots से बात होती है। मेरी KYC problem उनके ticket system में कोई category ही नहीं थी, तो issue raise करने का कोई सीधा तरीका नहीं था। Bots से काफी देर सिर पटकने के बाद, real person से chat का रास्ता मिला — लेकिन वो भी अपनी तरह का दर्द था।
Human replies लगभग आधे घंटे में एक बार आती थीं, और honestly agents अपने काम में बुरे थे। KYC fail होने का उनका एकमात्र "solution" यह था:
"अपने SIM card पर ₹10 का talk time recharge करें।"
क्या बात है। लेकिन honest review देना था, इसलिए मैंने किया। काम नहीं आया — obviously। और फिर उन्होंने chat बंद कर दिया यह पूछे बिना कि काम आया या नहीं। जब मैं वापस गया और bots से फिर से गुज़रकर chat reopen करी, तो उन्होंने reply ही बंद कर दिया।
"Chat बंद कर दी — यह पूछे बिना कि काम आया या नहीं।"
Instagram पर tag भी किया। कोई reply नहीं। उनकी marketing team शायद पूरे operation का सबसे बुरा हिस्सा है।
करीब 10 दिन बाद मैंने एक बार और try किया, उम्मीद में कि SIM verification finally हो जाएगा। हैरानी से — हो गया। उन्होंने clearly background में कोई update push किया था; शायद bug मिल गया था।
लेकिन राहत करीब दस seconds रही। SIM verify होते ही app ने मुझे DigiLocker page पर डाल दिया जहाँ Aadhaar share करने को कहा। मैंने try किया। बार-बार authorize करने के लिए tap किया — और हर बार उनका टूटा हुआ tick/loading animation freeze हो गया और मुझे आगे नहीं जाने दिया। KYC complete ही नहीं हुई।
वो moment था जब मैं सच में done हो गया।
मुझे genuinely curiosity है कि क्या मुझसे कोई गलती हुई — शायद कोई setup step miss हो गया। अगर आपने OmniCard use किया है और experience अलग रहा, तो सुनना चाहूँगा।
और अगर आप कोई fintech app जानते हैं जो आपके time और पैसे का सम्मान करती है, तो comments में drop करो — testing के लिए कुछ ऐसी चीज़ पर पैसे लगाना चाहूँगा जो worth it हो।
यह blog चार shorts से बना है जो experience को end to end document करते हैं।
